Rückgaberecht
Willkommen auf unserer Rückgabepolitik-Seite! Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Wir verstehen, dass manchmal unerwartete Situationen mit Ihren Online-Einkäufen auftreten können. Nachfolgend finden Sie Details zu unserer Rückgabepolitik für verschiedene Fälle:
1. Defekte, Beschädigte oder Falsche Artikel
Rückgabefrist:
Sie haben 90 Tage ab dem Erhalt der Artikel Zeit, um defekte, beschädigte oder falsche Artikel zu melden.
Rückgabeschritte:
- Kontaktieren Sie uns: Füllen Sie das Kontaktformular auf unserer Website aus oder senden Sie uns eine E-Mail, um uns über das Problem zu informieren.
- Bestätigung: Wir werden Sie innerhalb von 48 Arbeitsstunden kontaktieren, um die Rückgabedetails zu bestätigen.
- Rückversand: Sie erhalten detaillierte Anweisungen, wie Sie den defekten, beschädigten oder falschen Artikel zurücksenden können.
- Prüfung und Rückerstattung: Nachdem der Artikel zurückgesendet wurde, prüfen wir seinen Zustand. Eine vollständige Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Artikels.
Rücksendekosten:
Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung von defekten, beschädigten oder falschen Artikeln.
Rückerstattung:
Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode wie beim Kauf und innerhalb von 1-7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels.
2. Meinungsänderung / Stornierung nach Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wurde (normalerweise 2 bis 4 Werktage nach der Bestellung), erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine vollständige Rückerstattung. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Rückgabefrist:
Sie haben 90 Tage ab dem Erhalt der Bestellung Zeit, um eine Rückgabe und Rückerstattung wegen Meinungsänderung / Stornierung nach Bestellung zu beantragen.
Rückgabeschritte:
- Kontaktieren Sie uns: Informieren Sie uns über Ihre Entscheidung, den Artikel zurückzusenden.
- Zustand des Artikels: Stellen Sie sicher, dass der Artikel sich im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung befindet.
- Rückversand: Sie erhalten Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.
- Prüfung und Rückerstattung: Nachdem der Artikel zurückgesendet und geprüft wurde, erfolgt eine Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt.
Rücksendekosten:
Die Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels aufgrund von Meinungsänderung trägt der Kunde.
Rückerstattung:
Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode wie beim Kauf und innerhalb von 1-7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels.
3. Die Artikel sind nie angekommen
Reklamationsfrist:
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 90 Tagen nach dem geplanten Versanddatum.
Vorgehensweise:
- Kontaktieren Sie uns: Informieren Sie uns über das Problem des Nichterhalts Ihrer Bestellung.
- Untersuchung: Wir werden eine Untersuchung bei dem Transporteur einleiten, um Ihr Paket zu lokalisieren.
- Ersatz oder Rückerstattung: Wenn das Paket als verloren bestätigt wird, bieten wir Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Versandkosten:
Für den Ersatzversand bei Nichterhalt der Bestellung fallen keine Kosten an.
Rückerstattung:
Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode wie beim Kauf und innerhalb von 1-7 Werktagen nach Bestätigung des Nichterhalts der Bestellung.
Wenn Sie weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
E-Mail: [email protected]
Telefon: +84 812381774
Adresse: Thon Tao Khe, Chi Lang Bac, Thanh Mien, Hai Duong, 170000 Vietnam